Meio & Mensagem destaca integração de novo profissional ao time da underDogs
underDogs anuncia a contratação de Luiz Yamada.
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Procura-se o franqueado certo
Por Andrea Assef
Como acertar na hora de escolher o franqueado? A resposta vale um milhão de dólares. E os franqueadores, cada vez mais exigentes, lançam mão de estratégias de recursos humanos, como análise de perfil, dinâmica de grupo e longas conversas com psicólogos, para encontrar o parceiro ideal.
A rede de franquias Sorridents, a maior em número de consultório odontológicos do País, com 140 unidades em 15 Estados do Brasil, utiliza uma série de ferramentas de seleção com base nas usadas pelos profissionais de recursos humanos para escolher seus franqueados.
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underDogs anuncia a contratação de Diego Brandenburg, Bruno Kolbe, Roes Henrique e Luis Henrique Pinheiro.
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Prestadoras de serviços ganham espaço nos gastos dos brasileiros
Por Ricardo Camargo
Mesmo sem ultrapassar o segmento de alimentação no franchising, que representa em torno de 19,7% do faturamento do setor – responsável no ano passado por mais de R$ 88 bilhões -, empresas que fornecem serviços de beleza, educação e consultoria imobiliária, entre muitas outras, estão se firmando com força nas franquias no Brasil e foram responsáveis por 14,9% dos ganhos do setor em 2011.
Dentre os diversos atuantes no segmento, vale destacar a Sorridents, que tem plano ousado de crescimento para os próximos anos, segundo Cláber Soares, vice-presidente da rede. Atualmente, 142 consultórios com equipe de dentistas estão espalhados por 14 estados brasileiros, dos quais 41 são operações próprias. Em 2013 a empresa espera ter 200 consultórios abertos.
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A nova fronteira dos contact centers
Por Jackeline Carvalho e Danielle Mota
Há muito se prega o conceito de first call resolution, ou solução de demanda na primeira chamada, quando a questão é o relacionamento entre empresas e seus clientes. No entanto , a tese nunca teve tanta prioridade nos contact centers como agora. Isso porque a competição está tornando a receita por posição de atendimento cada vez menor e, juntamente com o amadurecimento do consumidor, tem obrigado tanto as centrais de atendimento próprias quanto as terceirizadas a adotarem soluções que deem respostas mais eficientes ao cliente.
Um exemplo dessa mudança são os investimentos constantes feitos pela AES Eletropaulo nos canais eletrônicos. A cartada mais recente da distribuidora de energia elétrica do Estado de São Paulo foi ampliar a capacidade do serviço SMS.
“Os negócios cresceram e a central de atendimento não pode crescer. Quando a questão é ganho de escala, a tecnologia te papel fundamental”, defende Marcelo Pugliese, diretor de novos negócios da Direct Talk.
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Idiomas em expansão
A UNS Idiomas quer abrir 15 unidades no Estado do Rio até o início do ano que vem. Vai investir R$ 2,7 milhões. Aposta na capacitação de profissionais para Copa e Olimpíadas.
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Movida a sorriso saudável
Por Nelson Rocco
Sem falta modéstia, a empresária Carla Sarni, criadora da rede de clínicas odontológicas Sorridents, líder da categoria saúde e bem-estar deste ano, atribui o sucesso da empresa à sua aptidão para lidar com as pessoas. “Sou muito boa em relacionamento”, diz a dentista. “Dinheiro não é o principal da vida, mas sim ver a marca crescer. Ver o brasileiro com um sorriso saudável é o que me move”. Com esse jeito, Carla transformou sua clínica aberta em 1995 em uma rede com 136 unidades distribuídas por 16 estados.
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Pare de resistir às ideias alheias e faça do consultor um aliado
Por Priscila Dadona
O convívio entre empresários (ou executivos) e consultores é complexo e merece a atenção. Muitas vezes, por falta de conhecimento, o profissional é visto como o “salvador da pátria” e, quando a situação da organização não é resolvida a contento, vira o vilão da história.
Para Luiz Claudio Binato, especialista em gestão de pessoas e fundador do Instituto de Administratação (Instiad), o consultor é um recurso que as empresas têm à disposição para melhorar os resultados. “Ele é uma ferramenta externa e representa um olhar diferente da cultura da empresa. Está ali para oxigenar, provocar um novo modelo mental nos atuais gestores. Mesmo que tudo vá bem, o consultor sempre pode ajudar a melhorar,”
É importante que o empresário – ou o presidente – não coloque a vida da empresa nas mãos de um único profisional, mas dele próprio e de seus funcionários. “Ele precisa entender que o consultor é um apoio, um suporte.”
É exatamente com esta visão que o empresário Valter Pieracciani, diretor da Pieracciani Desenvolvimento de Empresas, contratou Marta Schonhorst, ex-técnica de seleções olímpicas, para criar um programa de treinamento em sua empresa baseada no conceito de times de alta performace, como o que Marta aplicava no treinamento das meninas da ginástica olímpica.
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Executivos trocam certo pelo duvidoso e saem na frente
Por Natália Flach
Não faz muito tempo que, para ver como tinham ficado as fotos da viagem de férias ou do churrasco de domingo, era preciso tirar o rolinho fotográfico da máquina e levar até uma loja de revelação. Com a chegada das câmeras digitais, esse ritual foi deixado de lado. Empresas, como a Kodak, que não perceberam a tempo a mudança no mercado acabaram com o filme queimado. André Biscegli e Eduardo Carvalho, no entanto, tiveram esse clique. Em 2005, antes mesmo de comprarem máquinas digitais, viram que esse era o futuro o setor. Foi então que o engenheiro e o analista de investimentos decidiram abrir a empresa RevelaWeb, que faz revelações pela internet.
Longe do mundo dos flashes, Raffael Ricci também está à frente de uma empresa que surgiu quando os turistas ainda nem cogitavam a possibilidade de visitar algo além do Corcovado e do Pão de Açucar, no Rio de Janeiro. A mãe dele criou em 1992 a Jeep Tours de olho na vinda de estrangeiros para a reunião Eco 92.
Caíto Maia também teve um “insigth” que levou adiante. Por gostar de óculos escuros, o então consumidor”voraz”, como ele mesmo define, decidiu mudar de lado do balcão. “Não tinha pesquisa de de mercado e me baseei muito na minha própria necessidade: eu amo óculos de sol e sentia falta de produtos com mais aposta em design para vender no Brasil”, diz presidente da Chilli Beans.
Maia, Ricci, Biscegli e Carvalho têm, em comum, quatro características, segundo Valter Pieracciani, fundador da consultoria de gestão da inovação que leva o seu nome. “Essas pessoas têm a capacidade de sentir, sonhar, arriscar e transformar a si mesmos e o ambiente em volta.”
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Amor na prateleira
Detalhes – Para eles, o relógio Stock Car da Citizen ajuda a ser pontual nos encontros.
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População deve ficar atenta aos riscos na internet, diz especialista
Recentemente o país inteiro acompanhou o caso da atriz Carolina Dieckmann, que teve fotos íntimas divulgadas na internet.
A Dra. Patricia Peck Pinheiro, especialista em direito digital e uma das maiores referências do País nessa área, fala sobre privacidade na internet, como se previnir e crimes digitas.
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Sistema conquista novos setores da economia
Até alguns anos atrás, o sistema de franquias brasileiro parecia ter conquistado um território definido, com forte atuação em alguns nichos, como alimentação, acessórios pessoais ou decoração e presentes. Mal se imaginava que o sistema poderia avançar para outros setores.
Uma área na qual o sistema de franchising já atua é a de saúde. Fundada em 1995 pela dentista Carla Sarni, a Sorridents Clínicas Odontológicas é considerada a maior rede de serviços odontológicos da América Latina.
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Dentes Lindos
Por Nivia de Souza
A saúde começa pela boca. A frase é antiga e foi repetida da sua avó para a sua mãe, da sua mãe para você e, agora, chegou a sua vez. É hora de transmitir a mensagem com conviccção, sem achar que é conversa de antigamente. Antes de tudo, lembre-se que muito do educar é dar exemplo, ou seja, para que seu filho tenha uma boa saúde bucal, ajuda bastante que você tenha também. Todos os dentistas insistem na importância de escovar os dentes na frente da criançada. Nossos filhos gostam de nos imitar, é fato. Então, vamos nessa!
Se o bebê está mais manhoso do que de costume, pode ser por conta do crescimento dos dentes. As famosas coceiras variam de criança para criança. “Depende de força do dente” explica a odontopediatra Melissa Maeda, da Sorridents. Para alívio da coceira, o indicado é usar os famosos mordedores emborrachados.
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Casais unidos pelo trabalho
Por Aurélio Gimenez
Com a economia aquecida, cada vez mais casais unem forças e levam a boa convivência conjugal para o mundo corporativo. Eles deixam os conflitos amorosos de lado e se dividem entre os diversos papéis como gestores, sócios e marido e mulher. Embora a receita para o sucesso seja individual, com algumas dicas é possível estender o sucesso do casamento para os negócios.
Ter regras, aliás, é um passo muito importante na visão do consultor Luiz Carlos Binato, diretor-executivo da Instiad, especializada em aconselhamento profissional(coaching).
Tolerar, ter paciência, separar as finanças e definir bem os papéis que cada um exerce dentro da empresa são algumas das recomendações de quem conseguiu sucesso na empreitada. Foi assim com a empresária Carla Sarni, que ao lado do marido Cleber, montou a Sorridents – hoje um império odontológico, com 132 unidades em 15 estados brasileiros.
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Especialista em Direito Digital fala sobre o combate aos crimes na internet em Aracaju
O aumento e a popularização do uso dos dispositivos digitais trouxeram benefícios para a economia e para o entretenimento, mas por outro lado a difusão do acesso à rede mundial de computadores tem causado inumeros problemas de ordem legal.
A legislação brasileira ainda apresenta brechas nos casos de julgamento dos chamados crimes digitais. A especialista Patricia Peck Pinheiro, do PPP Advogados, falou ao Bom Dia Sergipe sobre as leis na internet, segurança da informação e crimes digitais.
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