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GVP IT Solutions é destaque em matéria do Brasil Econômico sobre inovação no QR Code

13 de março de 2013

O jeito de agilizar os canais de atendimento na empresa

Por Carolina Marcelino

O mercado brasileiro, especialmente as agências de marketing e publicidade, vêm utilizando variados recursos digitais para promover a interação entre as empresas anunciantes e seu público. Nos últimos dois anos, um dos recursos que mais ganhou campo foi o QR Code (do inglês Quick Response).

A novidade, agora, é o uso inovador proposto pela GVP IT Solutions – empresa especializada em tecnologia e inovação empresarial. Segundo o Supervisor de Relacionamento da companhia, Daniel Yokosawa, o QR Code pode ser utilizado estrategicamente  para levar o consumidor diretamente aos canais de atendimento das empresas, especialmente o chat mobile.

“O objetivo é facilitar o contato entre as partes, melhorar o atendimento ao cliente, fidelizar aquele  interlocutor e aperfeiçoar a performance de vendas, seja qual for o ramo de atividade da empresa”, conta.

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Marcelo Pugliesi, da Direct Talk, fala ao jornal Correio Braziliense sobre a informatização dos sistemas corporativos, como o SAC online

22 de agosto de 2011

O poder do protesto virtual

Cansou de esperar em vão nos serviços de atendimento aos clientes, os famigerados SACs? Use o Twitter, o Facebook, deixe um recado no mural de mensagens. E proteste contra mau atendimento, falsas promoções, má qualidade e alto preço de produtos e serviços. E ainda tenha o problema resolvido de forma bem mais rápida. Sim, isso está acontecendo. As redes sociais amplificaram tanto a voz do consumidor que ele pode massacrar, literalmente, uma marca. Pesquisadores alertam que as empresas que não estão atentas ao “SAC online” perdem tempo, dinheiro e imagem.

Em 2000, menos de 1% das coorporações tinham programas virtuais de ouvidoria. Hoje, cerca de 40% se renderam aos softwares, conta Marcelo Pugliesi, um dos diretores da Direct Talk, empresa especializada em desenvolvimento de canais de interação entre comprador e lojista.

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Modelo de gestão de produtos da Direct Talk ganha as páginas da revista Exame PME

19 de julho de 2011

Aprenda com seus erros

Por Bruno Vieira Feijó

O paulistano Marcelo Pugliesi, de 34 anos, sócio da Direct Talk, produz softwares para atendimento aos clientes. Pelo menos duas vezes por ano, ele e os sócios se reúnem durante um dia inteiro para avaliar o andamento de cada novo projeto. “Dizemos que esse é o encontro dos assassinos de projeto”, diz Pugliesi.

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Direct Talk é destaque em matéria de capa do Portal Exame

18 de fevereiro de 2011

10 dicas para atender melhor seus clientes

Por Daniela Moreira

Sua empresa está pronta para lidar com reclamações dos clientes? Somente no ano passado, o site Reclame Aqui, um dos pioneiros em registros de reclamações online, contabilizou mais de 900 mil reclamações de consumidores insatisfeitos. “Muita empresas subestimam o consumidor. Na internet, o cliente insatisfeito pode causar um dano enorme de uma forma muito rápida”, aponta Marcelo Pugliesi, diretor de novos negócios da Direct Talk, especialista em soluções de atendimento ao consumidor.

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Marcelo Pugliesi, diretor da Direct Talk, fala ao jornal Brasil Econômico sobre a evolução das centrais de atendimento ao consumidor

27 de outubro de 2010

Centrais de atendimento evoluem e ficam mais próximas do cliente

Por Paulo Vieira Lima

Quando queremos informação sobre um produto ou serviço, ainda estamos sujeitos à clássica “você é importante para nós”… Depois, um longo período de espera.

Marcelo Pugliesi, diretor de novos negócios da Direct Talk, não vê sentido em entraves desse tipo na relação cliente/fornecedor. “É fundamental conversar e mostrar – através das atitudes – que a empresa e seus dirigentes entenderam a sugestão, dúvida ou reclamação que pode interferir diretamente no futuro dos negócios”, afirma.

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