DirectTalk é destaque na capa do Valor Econômico. Matéria trata de tecnologias voltadas para o segmento de call centers
TI age para aliviar tensão entre clientes e call centers
Companhias adotam programas mais sofisticados para melhorar atendimento
Por Cibelle Bouças
Para reduzir o estresse na hora de falar com o call center, a DirectTalk investe em programas inteligentes. O último software que a empresa lançou foi um ‘robô’ capaz de atender consumidores e auxiliá-los em questões simples, como checar horários de vôos. Segundo Marcelo Pugliesi, diretor da empresa, o software analisa a combinação de palavras e envia a resposta mais adequada. “É um serviço que pode ser adotado para tirar dúvidas simples, mas não é capaz de substituir 100% do atendimento humano”, afirma Pugliesi.
