Jornal DCI publica artigo assinado pelo Dr. André Luiz Lopes, do Pires & Gonçalves Advogados
Ouvidoria dentro das corporações
Lá se vão quase 20 anos desde que o Grupo Pão de Açúcar iniciou os trabalhos de Vera Giangrande à frente da Ouvidoria da empresa, em 1993. Mas, o que significa, afinal, esse canal de comunicação? Por que instalar uma Ouvidoria? Onde ela deve ser inserida no processo de governança? Podemos observar no Brasil uma série de modelos de constituição e operação de Ouvidorias no espaço público privado – e isso tem sido positivo.
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