Dr. André Luiz Lopes, do Pires & Gonçalves Advogados, assina artigo no Jornal da Tarde
Atender bem o consumidor
A maioria das corporações busca construir pontes diversas com os consumidores. Sem eles, afinal, não há negócios. Por isso, existe uma afinidade de canais de relacionamento. Call centers, SACs, redes sociais, ouvidorias. Porque tantos canais diferentes? Será para gerar maior conveniência ao consumidor ou estratégia de interação com diferentes públicos? Mero atendimento às exigências normativas ou a criação de uma rede mais efetiva de escuta e atendimento às demandas dos consumidores?
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