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Marcelo Pugliese, da Direct Talk, fala à revista TI Inside sobre o mercado de centrais de atendimento

A nova fronteira dos contact centers

Por Jackeline Carvalho e  Danielle Mota

Há muito se prega o conceito de first call resolution, ou solução de demanda na  primeira chamada, quando a questão é o relacionamento entre empresas e seus clientes. No entanto , a tese nunca teve tanta prioridade nos contact centers como agora. Isso porque a competição está tornando a receita por posição de atendimento cada vez menor e, juntamente com o amadurecimento do consumidor, tem obrigado tanto as centrais de atendimento próprias quanto as terceirizadas a adotarem soluções que deem respostas mais eficientes ao cliente.

Um exemplo dessa mudança são os investimentos constantes feitos pela AES Eletropaulo nos canais eletrônicos. A cartada mais recente da distribuidora de energia elétrica do Estado de São Paulo foi ampliar a capacidade do serviço SMS.

“Os negócios cresceram e a central de atendimento não pode crescer. Quando a questão é ganho de escala, a tecnologia te papel fundamental”, defende Marcelo Pugliese, diretor de novos negócios da Direct Talk.

 

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Jornal O Globo destaca plano de expansão da rede UNS Idiomas no Rio de Janeiro

Idiomas em expansão

A UNS Idiomas quer abrir 15 unidades no Estado do Rio até o início do ano que vem. Vai investir R$ 2,7 milhões. Aposta na capacitação de profissionais para  Copa e Olimpíadas.

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Guia de Franquias, da Pequenas Empresas & Grandes Negócios, elege Sorridents a melhor franquia para investir

Movida a sorriso saudável

Por Nelson Rocco

Sem falta modéstia, a empresária Carla Sarni, criadora da rede de clínicas odontológicas Sorridents, líder da categoria saúde e bem-estar deste ano, atribui o sucesso da empresa à sua aptidão para lidar com as pessoas. “Sou muito boa em relacionamento”, diz a dentista. “Dinheiro não é o principal da vida, mas sim ver a marca crescer. Ver o brasileiro com um sorriso saudável é o que me move”. Com esse jeito, Carla transformou sua clínica aberta em 1995 em uma rede com 136 unidades distribuídas por 16 estados.

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Pieracciani e Instiad participam de matéria sobre consultoria no jornal Brasil Econômico

Pare de resistir às ideias alheias e faça do consultor um aliado

Por Priscila Dadona

O convívio entre empresários (ou executivos) e consultores é complexo e merece a atenção. Muitas vezes, por falta de conhecimento, o profissional é visto como o “salvador da pátria” e, quando a situação da organização não é resolvida a contento, vira o vilão da história.

Para Luiz Claudio Binato, especialista em gestão de pessoas e fundador do Instituto de Administratação (Instiad), o consultor é um recurso que as empresas têm à disposição para melhorar os resultados. “Ele é uma ferramenta externa e representa um olhar diferente  da cultura da empresa. Está ali para oxigenar, provocar um novo modelo mental nos atuais gestores. Mesmo que tudo vá bem, o consultor sempre pode ajudar a melhorar,”

É importante que o empresário – ou o presidente – não coloque a vida da empresa nas mãos de um único profisional, mas dele próprio e de seus funcionários. “Ele precisa entender que o consultor é um apoio, um suporte.”

É exatamente com esta visão que o empresário Valter Pieracciani, diretor da Pieracciani Desenvolvimento de Empresas, contratou Marta Schonhorst, ex-técnica de seleções olímpicas, para criar um programa de treinamento em sua empresa baseada no conceito de times de alta performace, como o que Marta aplicava no treinamento das meninas da ginástica olímpica.

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Valter Pieracciani, da Pieracciani Desenvolvimento de Empresas, fala sobre pessoas inovadoras ao jornal Brasil Econômico

Executivos trocam certo pelo duvidoso e saem  na frente

Por Natália Flach

Não faz muito tempo que, para ver como tinham ficado as fotos da viagem de férias ou do churrasco de domingo, era preciso tirar o rolinho fotográfico da máquina e levar até uma loja de revelação. Com a chegada das câmeras digitais, esse ritual foi deixado de lado. Empresas, como a Kodak,  que não perceberam a tempo a mudança no mercado acabaram com o filme queimado. André Biscegli e Eduardo Carvalho, no entanto, tiveram esse clique. Em 2005, antes mesmo de comprarem máquinas digitais, viram que esse era o futuro o setor. Foi então que o engenheiro e o analista de investimentos decidiram abrir a empresa RevelaWeb, que faz revelações pela internet.

Longe do mundo dos flashes, Raffael Ricci também está à frente de uma empresa que surgiu quando os turistas ainda nem cogitavam a possibilidade de visitar algo além do Corcovado e do Pão de Açucar, no Rio de Janeiro. A mãe dele criou em 1992 a Jeep Tours de olho na vinda de estrangeiros para a reunião Eco 92.

Caíto Maia também teve um “insigth” que levou adiante. Por gostar de óculos escuros, o então consumidor”voraz”, como ele  mesmo define, decidiu mudar de lado do balcão. “Não tinha pesquisa de de mercado e me baseei muito na minha própria necessidade: eu amo óculos de sol e sentia falta de produtos com mais aposta em design para vender no Brasil”, diz presidente da Chilli Beans.

Maia, Ricci, Biscegli e Carvalho têm, em comum, quatro características, segundo Valter Pieracciani, fundador da consultoria de gestão da inovação que leva o seu nome. “Essas pessoas têm a capacidade de sentir, sonhar, arriscar e transformar a si mesmos e o ambiente em volta.”

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Jornal do Commercio (PE) inclui relógio da Citizen em lista de presentes para o Dia dos Namorados

Amor na prateleira

Detalhes – Para eles, o relógio Stock Car da Citizen ajuda a ser pontual nos encontros.

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Bom Dia Amazônia, da TV Globo, entrevista Dra. Patricia Peck, do PPP Advogados, sobre crimes digitais

População deve ficar atenta aos riscos na internet, diz especialista

Recentemente o país inteiro acompanhou o caso da atriz Carolina Dieckmann, que teve fotos íntimas divulgadas na internet.  

A Dra. Patricia Peck Pinheiro, especialista em direito digital e uma das maiores referências do País nessa área, fala sobre privacidade na internet, como se previnir e  crimes digitas.

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http://g1.globo.com/am/amazonas/bom-dia-amazonia/videos/t/edicoes/v/populacao-deve-ficar-atenta-aos-riscos-na-internet-diz-especialista/1989175/

 

 

Sorridents é destaque no Diário do Comércio (SP) em matéria sobre crescimento de franquias

Sistema conquista novos setores da economia

Até alguns anos atrás, o sistema de franquias brasileiro parecia ter conquistado um território definido, com forte atuação em alguns nichos, como alimentação,  acessórios pessoais ou decoração e presentes. Mal se imaginava que o sistema poderia avançar para outros setores.

Uma área na qual o sistema de franchising já atua é a de saúde. Fundada em 1995 pela dentista Carla Sarni, a Sorridents Clínicas Odontológicas é considerada a maior rede de serviços odontológicos da América Latina.

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Odontopediatra da Sorridents fala à revista Pais & Filhos sobre saúde bucal

Dentes Lindos

Por Nivia de Souza

A saúde começa pela boca. A frase é antiga e foi repetida da sua avó para a sua mãe, da sua mãe para você e, agora, chegou a sua vez. É hora de transmitir a mensagem com conviccção, sem achar que é conversa de antigamente. Antes de tudo, lembre-se que muito do educar é dar exemplo, ou seja,  para que seu filho tenha uma boa saúde bucal, ajuda bastante que você tenha também. Todos os dentistas insistem na importância de escovar os dentes na frente da criançada. Nossos filhos gostam de nos imitar, é fato. Então, vamos nessa!

Se o bebê está mais manhoso do que  de costume, pode ser por conta do crescimento dos dentes. As famosas coceiras variam de criança para criança. “Depende de força do dente” explica  a odontopediatra Melissa Maeda, da Sorridents. Para alívio da coceira, o indicado é usar os famosos mordedores emborrachados.

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Sorridents e Instiad são cases em matéria sobre sociedade e casamento no jornal O Dia (RJ)

Casais unidos pelo trabalho

Por Aurélio Gimenez

Com a economia aquecida, cada vez mais casais unem forças e levam a boa convivência conjugal para o mundo corporativo. Eles deixam os conflitos amorosos de lado e se dividem entre os diversos papéis como gestores,  sócios e marido e mulher. Embora a receita para o sucesso seja individual, com algumas dicas é possível estender o sucesso do casamento para os negócios.

Ter regras, aliás, é um passo muito importante na visão do consultor Luiz Carlos Binato, diretor-executivo da Instiad, especializada em aconselhamento profissional(coaching).

Tolerar, ter paciência, separar as finanças e definir bem os papéis que cada um exerce dentro da empresa são algumas das recomendações de quem conseguiu sucesso na empreitada. Foi assim com a empresária Carla Sarni, que ao lado do marido Cleber, montou a Sorridents –  hoje um império odontológico, com 132 unidades em 15 estados brasileiros.

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Dra. Patricia Peck, do PPP Advogados, é entrevistada ao vivo no Bom Dia Sergipe, da TV Globo, sobre segurança da informação

Especialista em Direito Digital fala sobre o combate aos crimes na internet em Aracaju

O aumento e a popularização do uso dos dispositivos digitais trouxeram benefícios para a economia e para o entretenimento, mas por outro lado a difusão do acesso à rede mundial de computadores tem causado inumeros problemas de ordem legal.

A legislação brasileira ainda apresenta brechas nos casos de julgamento dos chamados crimes digitais. A especialista Patricia Peck Pinheiro, do PPP Advogados, falou ao Bom Dia Sergipe sobre as leis na internet, segurança da informação e crimes digitais.

Para assistir a entrevista, clique no link abaixo.

http://g1.globo.com/se/sergipe/bom-dia-sergipe/videos/t/edicoes/v/especialista-em-direito-digital-fala-sobre-o-combate-aos-crimes-na-internet-em-aracaju/1994511/


Revista Marie Claire destaca relógio Citizen em edição especial de acessórios

Londres

É hora de colocar o Big Ben no pulso e apostar em mostradores com alma vintage.

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UNS Idiomas é destaque em matéria sobre expansão no portal UOL

Franquias de idiomas para negócios crescem com destaque do Brasil no exterior

Por Larissa Coldibeli

O faturamento das franquias de escolas de idiomas cresceu 11% em 2011, ultrapassando R$ 3 bilhões. Elas são responsáveis por 54% do ganho das franquias de educação, segundo a ABF – Associação Brasileira de Franchising.

A posição de destaque do Brasil na economia mundial e a internalização de muitas empresas brasileiras têm aumentado a necessidade do segundo idioma na vida profissional e feito crescer a procura por cursos de línguas voltados para negócios.

UNS – especializada no ensino de inglês em 18 meses para adultos: investimento inicial a partir de R$ 100 mil (custos de instalação + taxa de franquia + capital de giro), retorno do investimento entre 18 e 24 meses e faturamento médio mensal de R$ 60 mil.

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Marcel Magalhães, da UNS Idiomas, fala à revista Exame PME sobre mão de obra qualificada

Vagas abertas

Por Leo Branco

A Companhia de Idiomas quer crescer 30% em dois anos ensinando línguas para brasileiros e estrangeiros. A demanda existe. O dilema é encontrar professores qualificados.

A Exame PME ouviu o empreendedor Marcel Magalhães, fundador da rede UNS Idiomas, sobre o que fazer para resolver o problema.

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Sorridents, UnderDOGS, Cranial Care e Instiad entram em matéria do Brasil Econômico sobre casamento e sociedade

Casais  sócios: como é possivel ter sucesso profissional e conjugal

Por Priscila Dadona

Com a economia aquecida cada vez mais casais unem forças e levam a boa convivência conjugal para o mundo corporativo. Estas pessoas deixam os conflitos amorosos de lado e se dividem entre os diversos papéis como gestor, sócio e cônjuge. Embora a receita para o sucesso seja individual, com algumas dicas é possível estender o sucesso no casamento para os negócios.

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