Tag: Dra. Ellen Cristina Gonçalves Pires

Sócia-fundadora do Pires & Gonçalves Advogados fala sobre as relações de consumo no jornal DCI

11 de abril de 2014

Empresas buscam harmonizar relações com consumidores

No dia 15 de março comemorou-se o Dia Mundial do Consumidor. No Brasil, há 24 anos as relações de consumo começaram a mudar com a implantação de um Código de Defesa ao Consumidor. Mais de duas décadas depois, as  empresas já  demonstram maior interação e respeito com seus clientes. Muito além de direitos e deveres, hoje elas buscam uma harmonização das relações de consumo.

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Pires&Gonçalves - DCI Impresso - 15.03.14

 

Ellen Gonçalves, advogada do Pires & Gonçalves, fala sobre direito do consumidor na telefonia, no jornal do Commercio (AM)

11 de abril de 2014

Telefonia celular é a mais reclamada

Por Artur Mamede

Harmonizar as relações consumidor/fornecedor é um desafio constante e para isso em 1983 foi criado Dia Mundial dos Direitos dos Consumidores. Neste ano, o 15 de março representou o primeiro reconhecimento público dos  direitos fundamentais do consumidor. Em 2014, a Consummers International, organização que reúne órgãos de proteção de vários países (no Brasil: Proteste, Idec, Procon e outros) sob o slogan `Telefônicas: desbloqueiem nossos direitos´, convoca associados e simpatizantes a denunciar e informar todas as  práticas injustas das companhias telefônicas aos seus usuários.

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P&G - Jornal do Commercio AM- 15.03.14

Dra. Ellen Gonçalves, do Pires & Gonçalves Advogados, fala ao Meio & Mensagem sobre medida da Anatel contra operadoras de telefonia

20 de agosto de 2012

O freguês finalmente tem razão?

Por Fernando Murad

O relacionamento entre consumidores e empresas de telefonia, internet, TV por assinatura e bancos, às vezes, até parece um casamento, com seus altos e baixos. No caso da relação comercial, as crises, em geral, são por conta de problemas na oferta de serviços  ou falhas de atendimento. Esses fatores motivaram a Agencia Nacional de Telecomunicações (Anatel) a suspender, mo mês passado, as vendas de novos chips de Claro, Oi e Tim.

“Este diálogo deveria ter ocorrido antes da adoção de medidas drásticas (como a da Anatel), que afetam a imagem das empresas”, avalia a advogada Ellen Gonçalves, do escritório Pires e Gonçalves, sobre o arranhão na imagem das operadoras.

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Marcelo Pugliesi, da Direct Talk, e Dra. Ellen Cristina, do Pires & Gonçalves, falam ao DCI sobre recursos tecnológicos entre empresas e consumidores

22 de março de 2012

Empresas poderão dimunuir queixas com análise de dados

Por Juan Novaes

Com a crescente necessidade de estreitamento na relações entre empresa e consumidor, soluções jurídicas e softwares respaldados pelas novas tecnologias tornam-se ferramentas importantes para a dimunuição de reclamações junto à Fundação Procon de São Paulo.

A chamada Gestão Jurídica Ativa, metodologia utilizada pelo Pires e Gonçalves Advogados Associados, tem como papel principal o mapeamento do perfil de reclamações feitas pelos consumidores às empresas, de acordo com as ações movidas por clientes.

Com a utilização de recursos tecnológicos, a empresa Direct Talk, que atende mais de 200 centrais de atendimento com cerca de 50 milhões de atendimentos aos clientes, desenvolveu uma outra solução para melhoria de gestão, comunicação e relacionamento entre clientes.

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