A inovação que vem do consumidor
Por Marcelo Cabral
“Em média , o brasileiro paga até 10% mais caro por algo que ele identifique como inovador”, diz Valter Pieracciani, fundador da Pieracciani Consultoria de Gestão da Inovação.
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GPS da Magreza
Por Angela Klinke
O SPA Unique Garden, que fica em Mairiporã (SP), encontrou uma nova maneira de fidelizar seus clientes: estender os serviços de atendimento nutricional do hotel para a casa do hóspede. Um agrado para que o cliente continue feliz com os primeiros resultados do tratamento.
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O caminho da adaptação a uma nova realidade
O conceito inicial de internet previa a existência de um site estático, informativo, porém, sem interação. A web 2.0 veio romper essa barreira permitindo levar aos clientes conceitos e soluções que ampliam a interação e a conectividade. As inovações da web foram rapidamente incorporadas pelo mundo dos negócios. As empresas têm percebido as mudanças na forma de se relacionar com clientes com a implementação das redes sociais como novos canais de contato, justifica Diego Monteiro, consultor de redes sociais da Direct Labs.
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Marketing de Relacionamento
Accor, Club Med, Plaza Inn e Atlântica Hotels querem hóspedes fiéis
Por Rayane Marcolino
Com clientes cada vez mais exigentes e também “mimados”, os hotéis têm investido em ações que vão muito além da qualidade de suas dependências e serviços e chegam a descontos ou promoções que garantem tratamento ainda mais especial para aqueles que forem fiéis às redes.
A R18 Comunicação é responsável por um programa que visa a fidelização de um outro tipo de público: o de profissionais do turismo. “É tão importante trabalhar com os hóspedes como com as agências. Na hora de fazer a reserva em um hotel, muitas vezes quem decide é a agência”, garante Annie Morrissey, vice-presidente de vendas em marketing da Atlantica Hotels Internacional, cliente da R18.
Para fortalecer a relação com o trade, a agência de comunicação criou para a rede de hotéis, por meio de uma parceria com o Cinemark, o “Movie Day” – sessões de cinema especiais para convidados. A ação se transformou no “Atlantica Day”. Com a novidade, os convites para filmes se estenderam também para jogos de futebol, shows e peças de teatro. O investimento para a mudança no último ano foi de 30% a mais que em 2008 e teve retorno de mais de 100% de interessados.
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