Marcelo Pugliesi, da Direct Talk, e Dra. Ellen Cristina, do Pires & Gonçalves, falam ao DCI sobre recursos tecnológicos entre empresas e consumidores
Empresas poderão dimunuir queixas com análise de dados
Por Juan Novaes
Com a crescente necessidade de estreitamento na relações entre empresa e consumidor, soluções jurídicas e softwares respaldados pelas novas tecnologias tornam-se ferramentas importantes para a dimunuição de reclamações junto à Fundação Procon de São Paulo.
A chamada Gestão Jurídica Ativa, metodologia utilizada pelo Pires e Gonçalves Advogados Associados, tem como papel principal o mapeamento do perfil de reclamações feitas pelos consumidores às empresas, de acordo com as ações movidas por clientes.
Com a utilização de recursos tecnológicos, a empresa Direct Talk, que atende mais de 200 centrais de atendimento com cerca de 50 milhões de atendimentos aos clientes, desenvolveu uma outra solução para melhoria de gestão, comunicação e relacionamento entre clientes.
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