Marcelo Pugliesi, da Direct Talk, fala ao jornal Correio Braziliense sobre a informatização dos sistemas corporativos, como o SAC online
O poder do protesto virtual
Cansou de esperar em vão nos serviços de atendimento aos clientes, os famigerados SACs? Use o Twitter, o Facebook, deixe um recado no mural de mensagens. E proteste contra mau atendimento, falsas promoções, má qualidade e alto preço de produtos e serviços. E ainda tenha o problema resolvido de forma bem mais rápida. Sim, isso está acontecendo. As redes sociais amplificaram tanto a voz do consumidor que ele pode massacrar, literalmente, uma marca. Pesquisadores alertam que as empresas que não estão atentas ao “SAC online” perdem tempo, dinheiro e imagem.
Em 2000, menos de 1% das coorporações tinham programas virtuais de ouvidoria. Hoje, cerca de 40% se renderam aos softwares, conta Marcelo Pugliesi, um dos diretores da Direct Talk, empresa especializada em desenvolvimento de canais de interação entre comprador e lojista.
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