Category: Revista TI Inside

Diretor da Finnet fala à revista TI Inside sobre ferramenta lançada pela empresa para o mercado de saúde

2 de agosto de 2013

Saúde sob os cuidados da TI

Por Inaldo Cristoni

As manifestações que sacudiram o Brasil no mês de junho lançaram holofotes sobre alguns problemas que afligem a população, como a  péssima qualidade dos serviços públicos. Um dos vilões apontados pelo povo nas ruas é a saúde, área que está quase sempre às voltas com ausência de médicos, filas de espera, demora na marcação de exames e de consultas, falta de medicamentos, entre outros contratempos. Escassez de recursos financeiros para garantir um bom atendimento parece não ser  o único ponto da questão.

A Finnet aproveitou a participação no projeto Bandeira Científica 2012, da USP, para desenvolver uma solução própria para o mercado de saúde. A empresa identificou grande potencial de negócios na área e lançou um portal de serviços para clínicas, hospitais, centros de saúde com funcionalidades tais como exames médicos, consultas, cadastro prontuário do paciente, que os profissionais da saúde podem contratar no modelo de computação em nuvem. “Desenvolvemos módulos para mais de dez especialidades médicas e estamos fazendo um trial em algumas clínicas”, revela relata Yoshimiti Matsukaki, diretor de recursos humanos da Finnet.

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Marcelo Pugliese, da Direct Talk, fala à revista TI Inside sobre o mercado de centrais de atendimento

27 de junho de 2012

A nova fronteira dos contact centers

Por Jackeline Carvalho e  Danielle Mota

Há muito se prega o conceito de first call resolution, ou solução de demanda na  primeira chamada, quando a questão é o relacionamento entre empresas e seus clientes. No entanto , a tese nunca teve tanta prioridade nos contact centers como agora. Isso porque a competição está tornando a receita por posição de atendimento cada vez menor e, juntamente com o amadurecimento do consumidor, tem obrigado tanto as centrais de atendimento próprias quanto as terceirizadas a adotarem soluções que deem respostas mais eficientes ao cliente.

Um exemplo dessa mudança são os investimentos constantes feitos pela AES Eletropaulo nos canais eletrônicos. A cartada mais recente da distribuidora de energia elétrica do Estado de São Paulo foi ampliar a capacidade do serviço SMS.

“Os negócios cresceram e a central de atendimento não pode crescer. Quando a questão é ganho de escala, a tecnologia te papel fundamental”, defende Marcelo Pugliese, diretor de novos negócios da Direct Talk.

 

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