O Marketing de experimentação aproxima o potencial cliente de um determinado produto ou marca e promove a primeira experiência ao cliente e aprtir de estratégias bem definidas a venda é convertida. O fundador da Samplify, Ernesto Villela, fala sobre essa experiência na era do Marketing Digital em seu artigo para a Cliente SA.
O Estado de São Paulo divulgou na Coluna do Broadcast o lançamento da carteira virtual da Dinamo Networks. O produto permite a transação de criptomoedas e é direcionado tanto para pessoas jurídicas quanto para pessoas físicas.
Confira a nota completa abaixo.
Nesta sexta-feira, 20 de março, Beatriz Cullen, fundadora e diretora do Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial, IBHE, que tem como objetivo propagar a cultura da hospitalidade dentro das empresas por meio de consultorias, palestras, visitas e eventos, promoverá o Prêmio IBHE de Hospitalidade Empresarial.
Para ler a nota na íntegra, clique na imagem abaixo:
Não vá perder o bonde!
O que ontem era tendência, hoje já ficou para trás. Exemplo? Até há alguns meses, estar presente nas redes sociais era sinal de inovação, agora quem não está lá é dito como ultrapassado. Não bastasse a maior velocidade com que se dá a evolução das tecnologias e dos processos de relacionamento, a exigência para que as empresas acompanhem as novas necessidades do mercado nunca foi tão alta. Ficar parado é correr o risco de perder seu principal ativo: o cliente. “A empresa que permanecer estática pode ser atropelada pelos concorrentes, que estão fazendo melhor sua lição de casa”, alerta José Hernani Arrym Filho, sócio da Pieracciani, consultoria de gestão da inovação.
Para ler a notícia na íntegra, clique na imagem abaixo
Reclamações que viram processos
O atendimento ao cliente precisa ser melhorado para satisfazer o consumidor que entende as falhas, mas cobra agilidade na solução, é o que afirma Ellen Gonçalves, advogada do escritório Pires & Gonçalves Advogados Associados. Para ela, o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente – é a principal porta de entrada dos processos judiciais, uma vez que dúvidas mal esclarecidas tornam-se reclamações, podendo se tornar um processo com pedido de danos morais.
Para ler a nota na íntegra, clique na imagem abaixo:
O caminho da adaptação a uma nova realidade
O conceito inicial de internet previa a existência de um site estático, informativo, porém, sem interação. A web 2.0 veio romper essa barreira permitindo levar aos clientes conceitos e soluções que ampliam a interação e a conectividade. As inovações da web foram rapidamente incorporadas pelo mundo dos negócios. As empresas têm percebido as mudanças na forma de se relacionar com clientes com a implementação das redes sociais como novos canais de contato, justifica Diego Monteiro, consultor de redes sociais da Direct Labs.
Para ler a reportagem na íntegra, clique naw imagens abaixo
Oportunidade na web 2.0
Rede de academias comemora 25 anos com ações de relacionamento por meio das redes sociais
Entender como funcionam as redes sociais e aproveitar o imenso potencial delas é uma tendência para as empresas que visam ter um relacionamento mais direto e próximo com o cliente. Pensando nisso, a Cia Athletica – rede de academias presente em seis estados brasileiros, com 33 mil associados – decidiu estender as comemorações de seus 25 anos para as mídias sociais e a Focosnetworks foi a responsável pela ação “Linha da Vida”.
O participante pode criar a sua linha da vida, contando os fatos mais marcantes e, o mais importante, compartilhando isso com seus amigos e familiares. Para a sustentação da ação, foi criado também um concurso no qual o cliente poderá ganhar prêmios. “Ela foi baseada no conceito de viralização, ou seja, o participante deve usar o Twitter, o Facebook, e o email, entre outras redes, para divulgar a sua linha da vida. É preciso ganhar visualizações para chegar ao final da promoção”, destaca Rafael Kiso, diretor de marketing da Focusnetworks.
A parceria entre a Cia Athletica e a Focusnetworks ocorre desde 2005, período em que a agência vem desenvolvendo ferramentas digitais para a empresa, como o site, o blog do Instituto Cia Athletica, o gerenciamento do perfil da academia no Twitter, entre outras. “As empresas que trabalham o relacionamento através das mídias sociais ganham maior credibilidade, pois mais consumidores vão falar da marca, o que tem um peso extremamente maior do que a marca falar dela mesma através de publicidade”, finaliza Kiso.
Clique na imagem abaixo e confira a matéria na íntegra
